Table of Contents
Аккаунты всегда требуют запоминания нескольких параметров для успешного доступа: система Mi для азиатских смартфонов – не исключение из этого правила. В противном случае операция остаётся невыполнимой.
Пользователей могут выручать нижеприведённые способы (сброс старой комбинации и организация новой, возврат доступа по почте, мобильному номеру).
Сброс пароля через почту
Подобный адрес служит обязательной информацией для привязки профиля. Через почтовый ящик следует восстанавливать утраченные символы идентификатора или заменить на новые. Порядок изменения параметра следующий:
- Открыть предпочитаемый браузер через компьютер.
- Набрать в адресной строке следующий код: “https://account.xiaomi.com/pass/forgetPassword” (без кавычек).
- Указать почтовый адрес в отдельном поле, после чего нажать “Далее”.
- Выбрать информацию из предыдущего пункта как способ восстановления пароля, затем перейти дальше.
- Подтвердить операцию по нажатию кнопки “Отправить”.
- Дождаться ответного сообщения.
- Вернуться к почтовому ящику, затем открыть пришедшее письмо.
- Произвести копирование кода.
- Вставить комбинацию внутрь специального поля, отображаемого на сайте Mi.
- Повторить 5-ый пункт инструкции.
- Дважды набрать новый пароль для подтверждения, затем щёлкнуть “Отправить”.
Если всё сделано правильно, то утраченная комбинация заменяется на новую (о чём приходит дополнительное оповещение). Пользователю остаётся прочитать корреспонденцию, запомнить (или записать) символы для безошибочного набора. Пренебрежение таким действием, однако, заставляет выполнять вышеописанную инструкцию снова – альтернативных методов нет.
Восстановление по телефонному номеру
Этот вариант действий также является официальным, как и предыдущий. Использование оного всегда даёт нужный результат. Успешному выполнению способствует доступ к SIM-карте, к которой проводилась привязка аккаунта на стадии регистрации. Пользователю важно делать следующие шаги:
- Повторить первые два пункта из инструкции, описанной выше.
- Забить внутри поля номер телефона.
- Отметить нужный параметр как способ восстановления.
- Произвести отправку сведений.
- Дождаться проверочного кода, приходящего по SMS.
- Повторить второе действие.
- Ввести новый пароль дважды, после чего подтвердить операцию.
Как и в случае с предыдущим методом, указанная комбинация будет применяться при каждом входе внутрь аккаунта Xiaomi. Если потребуется, пользователь может сменить параметр непосредственно через настройки (там операция проходит быстрее).
Разумеется, заветный код иногда испытывает задержки по поступлению. Здесь приходится заручаться поддержкой кнопки “Повторная отправка”, располагающаяся рядом с необходимым полем. Если метод продолжает “зависать”, то лучше работать по инструкции, описанной для раздела с электронной почтой.
Восстановление без почты и телефона
Операции, связанные с аккаунтами устройств Xiaomi, значительно усложняются без наличия таких параметров. Единственный выход – прямое обращение к специалистам технической поддержки китайского бренда. Такая работа проводится через следующие шаги:
- Снова открыть браузер и перейти на сайт восстановления Xiaomi по указанному выше адресу.
- Внизу страницы нажать по надписи “Вопросы и ответы”.
- Оттуда щёлкнуть опцию “Обратная связь”.
- Указать соответствующий “филиал” мобильного бренда.
- Осуществить связь, руководствуясь одним из двух вариантов – звонок по специальному номеру или переход по ссылке Chat Online. Есть и альтернативное решение, заключающееся в отправлении письма на официальный ящик русскоязычного отдела Xiaomi.
После ответа на запрос пользователю можно описывать проблему. Далее будут поступать инструкции насчёт снятия блокировки с телефона; без указания персональной информации не обойтись. Что касается сброса забытого пароля, то службе поддержки важно узнать набор следующих сведений:
- Электронный адрес и номер телефона, к которому привязывался конкретный аккаунт Mi.
- Персональная информация о владельце устройства.
- Предыдущие параметры, благодаря которым проводился доступ к профилю.
- Название сети Wi-Fi и идентификатор IMEI (первое необходимо для указания последнего подключения к Интернету).
- Покупки, производимые внутри каталога MI.
- Некоторые контакты из телефонной книжки.
- Фотографии коробки из-под устройства вместе с чеком оплаты.
Чем больше информации дано специалистам, тем выше шанс подтверждения того, что владельцем телефона является именно человек, обратившийся к технической поддержке.
Контакты для связи с региональными службами
Нижеприведённый список затрагивает “филиалы” Xiaomi, проводящие деятельность в отдельных странах СНГ. Славянская категория пользователей может обращаться по таким представительствам:
- Российское (service.ru@xiaomi.com).
- Украинское (info@xiaomi.ua).
- Белорусское (info@xistore.by).
- Казахстанское (sales@mi.com.kz).
Разумеется, даже региональные филиалы не способны давать ответы на все проблемы. Пользователю приходится заручаться поддержкой мирового уровня (нужный адрес – service.global@xiaomi.com). Единственный нюанс заключается в обязательном владении английским языком. При обращении достаточно описать неполадку в “сжатом” формате, затем перечислить вышеотмеченные сведения.
Ответы не всегда приходят в один и тот же день – служба занята рассмотрением многих тысяч заявок. Не нужно удивляться, почему рекомендации приходят через несколько дней: ответы составляются по факту прочтения сообщения. “Назойливость” иногда играет злую шутку, поэтому пользователю достаточно отправлять единственное обращение.
Восстановление доступа к учётной записи Mi
Подобный параметр часто не обходится без знания мобильного номера – полезного решения для установки конкретного ID профиля. Бывает так, что человеку неизвестны оба значения; выход из такого “положения” есть. Пользователи, ранее организовавшие Mi Account, способны отыскать соответствующий раздел через соответствующее меню настроек. ID располагается непосредственно под именем.
При отсутствии доступа приходится просматривать пришедшую корреспонденцию как внутри смартфона, так и почтового ящика (там могут находиться заветные символы для ID). Далее – дело техники: вышеперечисленные инструкции помогут возвращаться к профилю.
Обращения к сервисным центрам
Такая радикальная мера срабатывает даже в тех случаях, когда описанные выше приёмы бесполезны. Работу важно доверять только сотрудникам официальных точек Xiaomi. Низкая квалификация – серьёзное препятствие для успешного завершения процедуры. Каждый сервис внутри российского региона перечисляется в списке, публикуемом на официальном сайте Mi. Разумеется, ничто не мешает переключать страну по собственному усмотрению (Казахстан, Украина, Белоруссия, и так далее).
Ещё один важный нюанс: пользователь должен захватить с собой чек, подтверждающий покупку устройства, соответствующую коробку и паспорт. Успешная помощь гарантируется при наличии всех этих предметов.
В противном случае пользователю приходится стирать аккаунт, затем заменять “утраченный” профиль на новый. Регистрация проводится по тем же правилам, которыми руководствовались предыдущие учётные записи; указываемые данные важно записать для запоминания.
Заключение
Утерянный пароль Xiaomi – это не катастрофа для современных почитателей китайской техники. При необходимости комбинацию можно стереть и заменить на новую; здесь полезна помощь электронной почты и мобильного телефона. Если оба из этих параметров неизвестны, то можно “обшарить” корреспонденцию на предмет наличия идентификатора ID. Радикальная мера заключается в обращении к специалистам технической поддержки или посещении локальных филиалов Xiaomi.